Devoluciones

En Café de Portugal cuidamos la máxima calidad y seguridad de nuestros productos. Lee con atención nuestras condiciones de devolución, redactadas conforme a la legislación portuguesa, española y de la Unión Europea.

1. Pedidos dañados en el transporte

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado del embalaje.

• Procedimiento: si el embalaje está visiblemente dañado, el cliente debe rechazar la entrega y comunicar de inmediato al repartidor que no acepta el artículo por los daños.
• Prueba: el cliente debe asegurarse de que el repartidor registra la incidencia y el motivo del rechazo en el albarán de transporte.
• Contacto urgente: si el repartidor no hace el registro, o si surgen dudas, contacta de inmediato con el transportista y con nuestros servicios en el número +351 928 053 149.

Costes: si el rechazo se debe a daños en el transporte comprobados, el reenvío de nuevos productos o la recogida no tienen ningún coste para el cliente.

2. Devoluciones por desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de los productos, siempre que cumpla estrictamente las siguientes condiciones:

• Estado del producto: el embalaje debe estar intacto, cerrado y precintado, sin ningún daño, arañazo o señal de uso.
• Documentación: la devolución debe ir siempre acompañada de la factura o recibo original.
• Productos aceptados: solo aceptamos la devolución de cajas completas y sin abrir.

Atención: los embalajes abiertos, rasgados o con el precinto de garantía roto no se aceptan a efectos de reembolso.

3. Excepciones legales al derecho de devolución

Como comercializamos productos alimenticios (café y té), se aplican excepciones legales rigurosas para la protección de la salud pública. No aceptamos la devolución de productos abiertos, conforme a la legislación vigente:

• España — Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 103, letra e): excluye el derecho de desistimiento en «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
• Portugal — Decreto-Lei n.º 24/2014, artículo 17, n.º 1, letra e): no se acepta la devolución de «bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega».
• Unión Europea — Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra e): prevé la excepción al derecho de desistimiento para bienes precintados que hayan sido desprecintados, por razones de protección de la salud o de higiene.

4. Opciones de envío y costes de devolución

En la devolución por desistimiento del cliente (producto sin defecto), los costes de la devolución son responsabilidad del consumidor. El cliente puede solicitar la recogida programada a través de nuestros servicios, en el correo geral@cafedeportugal.com.

El importe de 15,88 € indicado a continuación se aplica a Portugal continental. Fuera de Portugal continental, el coste de la recogida depende del país y del peso del pedido devuelto — consulta las tablas al final de esta sección.

Si optas por el cambio de productos

La recogida cuesta 15,88 € (transporte de los productos hasta nuestras instalaciones), con IVA incluido, pagado directamente al repartidor en el momento de la recogida. El envío de los nuevos productos no está incluido: se paga aparte, según el peso del pedido, de acuerdo con la tabla de Gastos de envío, aunque el pedido original haya tenido envío gratuito. La recogida se hace primero; después de recibir los productos y de confirmar que están precintados y en perfecto estado, hacemos el cambio y enviamos los nuevos productos.

Si optas por el reembolso

Se descuenta el importe de 15,88 € (coste de la recogida y del transporte de la devolución hasta nuestras instalaciones), con IVA incluido. La recogida se hace primero y, tras la recepción y la comprobación de que los artículos están en buen estado, el reembolso se realiza por transferencia bancaria. Se reembolsan el importe de los productos y los gastos de envío pagados en el pedido original.

Coste de la recogida fuera de Portugal

En estos destinos la recogida se cobra por el peso del pedido devuelto, con las mismas reglas de peso volumétrico de los gastos de envío. Importes con IVA incluido.

En los demás países de la Unión Europea, según la zona del país (la lista de países de cada zona está en Gastos de envío):

5. Importante

No aceptamos ninguna devolución enviada por un transportista que no sea el nuestro. Cualquier envío hecho por medios propios o por transportistas externos se rechaza automáticamente.

Los gastos de envío pagados en el pedido original se reembolsan; los costes de la devolución corren a cargo del cliente, conforme a la ley:

• España — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 108, n.º 1: «El consumidor soportará los costes directos de devolución».
• Portugal — Decreto-Lei n.º 24/2014, artículo 13, n.º 2: «Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do bem».
• Unión Europea — Directiva 2011/83/UE, artículo 14, n.º 1: el consumidor soporta únicamente el coste directo de la devolución de los bienes.

6. Tramitación del reembolso

• Tras recibir el pedido devuelto en nuestras instalaciones, comprobamos el estado de los embalajes.
• Si se confirma que las cajas están precintadas y en perfecto estado, el reembolso del importe de los productos y de los gastos de envío pagados en el pedido original se hace por transferencia bancaria.
• Si los productos llegan dañados o abiertos, la devolución se rechaza y no hay lugar a reembolso.