Retours

Chez Café de Portugal, nous veillons à la qualité et à la sécurité de nos produits. Lisez attentivement nos conditions de retour, rédigées conformément aux législations portugaise, espagnole et de l’Union européenne.

1. Commandes endommagées pendant le transport

Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état de l’emballage.

• Marche à suivre : si l’emballage est visiblement endommagé, le client doit refuser la livraison et signaler immédiatement au livreur qu’il n’accepte pas l’article en raison des dommages.
• Preuve : le client doit s’assurer que le livreur consigne l’incident et le motif du refus sur le bon de transport.
• Contact urgent : si le livreur ne le consigne pas, ou en cas de doute, contactez immédiatement le transporteur et nos services au +351 928 053 149.

Frais : si le refus est motivé par des dommages de transport avérés, le renvoi de nouveaux produits ou l’enlèvement n’entraînent aucun frais pour le client.

2. Retours par rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour demander le retour des produits, à condition de respecter strictement les conditions suivantes :

• État du produit : l’emballage doit être intact, fermé et scellé, sans aucun dommage, rayure ou trace d’utilisation.
• Documents : le retour doit toujours être accompagné de la facture ou du reçu d’origine.
• Produits acceptés : nous n’acceptons que le retour de boîtes complètes et non ouvertes.

Attention : les emballages ouverts, déchirés ou dont le sceau de garantie est rompu ne sont pas acceptés aux fins de remboursement.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Comme nous vendons des denrées alimentaires (café et thé), des exceptions légales strictes s’appliquent pour la protection de la santé publique. Nous n’acceptons pas le retour de produits ouverts, en vertu de la législation en vigueur :

• Union européenne — Directive 2011/83/UE, article 16, point e) : le droit de rétractation ne s’applique pas à « la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ».
• Portugal — Decreto-Lei n.º 24/2014, article 17, n.º 1, point e), qui transpose la directive dans le pays d’où la commande est expédiée.
• Espagne — Real Decreto Legislativo 1/2007, article 103, point e), pour les commandes livrées en Espagne.

4. Modalités d’envoi et frais de retour

En cas de retour par rétractation du client (produit sans défaut), les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le client peut demander un enlèvement programmé par nos services, à l’adresse geral@cafedeportugal.com.

Le montant de 15,88 € indiqué ci-dessous s’applique au Portugal continental. En dehors du Portugal continental, le coût de l’enlèvement dépend du pays et du poids de la commande retournée — voyez les tableaux à la fin de cette section.

Si vous optez pour l’échange

L’enlèvement coûte 15,88 € (transport des produits jusqu’à nos locaux), TVA comprise, payé directement au livreur au moment de l’enlèvement. L’envoi des nouveaux produits n’est pas inclus : il est facturé à part, selon le poids de la commande, d’après le barème des Frais de port, même si la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite. L’enlèvement a lieu d’abord ; après réception des produits et vérification qu’ils sont scellés et en parfait état, nous procédons à l’échange et expédions les nouveaux produits.

Si vous optez pour le remboursement

Le montant de 15,88 € est déduit (coût de l’enlèvement et du transport du retour jusqu’à nos locaux), TVA comprise. L’enlèvement a lieu d’abord et, après réception et vérification que les articles sont en bon état, le remboursement est effectué par virement bancaire. Le montant des produits et les frais de port payés sur la commande initiale sont remboursés.

Coût de l’enlèvement hors du Portugal

Pour ces destinations, l’enlèvement est facturé au poids de la commande retournée, avec les mêmes règles de poids volumétrique que les frais de port. Montants TVA comprise.

Dans les autres pays de l’Union européenne, selon la zone du pays (la liste des pays de chaque zone figure dans Frais de port) :

5. Important

Nous n’acceptons aucun retour expédié par un transporteur autre que le nôtre. Tout envoi effectué par ses propres moyens ou par un transporteur externe est automatiquement refusé.

Les frais de port payés sur la commande initiale sont remboursés ; les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la loi :

• Union européenne — Directive 2011/83/UE, article 14, n.º 1 : le consommateur ne supporte que les coûts directs du renvoi des biens.
• Portugal — Decreto-Lei n.º 24/2014, article 13, n.º 2 : « Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do bem ».
• Espagne — Ley General para la Defensa de los Consumidores, article 108, n.º 1 : « El consumidor soportará los costes directos de devolución ».

6. Traitement du remboursement

• Après réception de la commande retournée dans nos locaux, nous vérifions l’état des emballages.
• S’il est confirmé que les boîtes sont scellées et en parfait état, le remboursement du montant des produits et des frais de port payés sur la commande initiale est effectué par virement bancaire.
• Si les produits arrivent endommagés ou ouverts, le retour est refusé et aucun remboursement n’est dû.